Todo el mundo sabe que los chatbots conversacionales han revolucionado la atención al cliente. Según un estudio de Gartner, en los próximos dos años, el 38% de las organizaciones planeará implementar un chatbot. Esto significa un incremento del 40% en la adopción de la tecnología.
Pero gestionar un chatbot no se trata solo de implementar la IA: debes que asegurarte de que tus clientes tengan experiencias positivas. Ahí es donde los chatbots con Inteligencia Artificial Conversacional juegan un papel fundamental.
La importancia de la experiencia del cliente
Un estudio reciente muestra que más del 30% de los clientes están dispuestos a abandonar marca después de una mala experiencia de servicio al cliente.
Las malas experiencias, en general, se producen por:
- Falta de empatía por parte de quien responde al cliente
- Respuestas automáticas sin resolución
- Soluciones no personalizadas, sin tener en cuenta las necesidades de cada usuario en particular
- Falta de respuesta o excesivos tiempos de espera
Entonces, ¿qué hay que saber a la hora de implementar un chatbot conversacional y ofrecer una gran experiencia al cliente? Te dejamos una pequeña guía con algunas ventajas y cuestiones a las que hay que prestar especial atención.
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